沟通从心开始

    ——首席心理专家、姜福炎董事长讲授师生交流技巧

　　3月，是万物复苏的季节，也是学校开学上课的新学期的开始。为了提高我校教师、教官和职工

的心理教育理论与实践水平，接受新知识，学会科学的工作方法，学校安排了教工业务培训，主题

是“学生沟通交流艺术”，由校董事长、首席心理专家姜福炎先生主讲。计划三个课时。3月4日，

全体教工在会议室听了第一堂课“学生沟通交流剖析”，讲述与学生的沟通与交流应该讲求哪些原

则和方法。

　　新希望学校的学生年龄跨度大，涵盖了8岁至25岁的青少年阶段，他们的心理状态和生活行为习

惯各有不同，性格差异和爱好也各有千秋，与他们的沟通和交流需要具备各种技巧，针对不同情况

采取灵活的方法，以求得应有的功效。这是我校心理教育必须关注的方法问题。

　　姜福炎老师的讲课运用PPT演示的方法，内容集中语言生动活泼，给大家以耳目一新之感。教工

们兴趣盎然，结合我校的学生案例，与老师探讨，姜福炎老师一一作答，同时也向大家提问，培训

的气氛相当活跃。教工们的体会是，这些沟通的技巧和方法用在家庭和学校，应该也是很有启迪作

用的。    姜福炎老师的讲课全程录制，刻制DVD\VCD光盘，共大家学习参考。

　　下面，我们摘要选录部分讲课提纲，以飨诸位共赏。

　　沟通，是人与人之间，人与群体之间思想与情感的传递和反馈过程，以求达到思想的一致和感

情的畅通。

　　沟通需要技巧才能获得事半功倍的成效。所以，需要讲究沟通和交流的技巧。关于技巧的定

义：技巧是基本方式的灵活应用，也可以说巧妙的技术，属于方法的范畴。主要是指对一种生活或

工作方法的熟练和灵活应用。

　　行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配。如果您自己的行为举止和言语冲突（如您在说“我

挺好的”时面部肌肉在抽搐，双手也在颤抖），人们就会相信您的身体语言，而不是您口中的言语

了。 因此，要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛的表达方式。研

究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下： 

　　视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。

因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予

以重视。 

　　声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为

您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的

内容增色。 

　　语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消

减时，剩下的就只有传达的信息了。 

　　为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解，传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音

语调，并贴切地加强语气。 要使自己的话语更加可信，进而更好地进行交流沟通，可做如下几件事

情： 

　　沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀，表明您很看重他。这样做能使听者深感满意，也能

防止他走神，但更重要的是，您树立了自己的可信度。如果某人与您交谈时不看着您的眼睛，您就

会有这么一个印象：这家伙对我所说的话不感兴趣，或者根本就不喜欢我！ 

　　谈话的过程中您一直都在发出信号――尤其是用面部和双手。使用面部双手如能随机应变，足

智多谋，能大大改善影响他人的效果。 

　　面部：延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情感，立即被他人所拾获。面带微

笑使人们觉得您和蔼可亲。人们脸上的微笑总是没有自己所想像的那么多。真心的微笑（与之相对

的是刻板的微笑，根本没有在眼神里反映出来）能从本质上改变大脑的运作，使自己身心舒畅起

来。这种情感使能立即进行交流传达。

　　双手：“能说会道”的双手能抓住听众，使他们朝着理解欲表达的意思这一目标更进一步。试

想一下人们在结结巴巴用某种外语进行沟通时不得不采用的那些手势吧。使用张开手势给人们以积

极肯定的强调，表明您非常热心，完全地专注于眼下所说的事。 

　　视觉表达几乎是信息的全部内容。如果与别人交谈时没有四目相投并采用适当的表情或使用开

放式的手势，别人是不会相信您所说的话的。

　　利用身体来表明自信的方法有多种多样一一影响着自己在他人心目中的形象： 

　　身体姿势：坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感 。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正

式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。 不由自主地抖动或移动双腿，

能泄露从漠不关心到焦虑担忧等一系列的情绪。无论面部和躯干是多么平静，只要叉着双臂，或抖

动着双膝，都会明白无误地显露内心的不安。 

　　身体距离：站得离人太近能给人以入侵或威胁之感。如果与人的距离不足5尺，听者会本能地往

后移，这就是当对方过分靠近时产生的那种局促不安的感觉。反之，如果距离达6尺或更远，听者就

会觉得您不在乎他，并产生一种与世隔绝的感觉。 

　　不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。只要意识到上述事项，就能轻而易举地对自己的

身体语言加以控制。在不同的场合使用一种或多种手势以加强自己的表达效果，保证能用合适的视

觉信号强化自己的语言信息。

　　声音是一种威力强大的媒介，通过它可以赢得别人的注意，能创造有益的氛围，并鼓励他们聆

听。

　　音高与语调：低沉的声音庄重严肃，一般会让听众更加严肃认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的

声音给人的印象是反应过火，行为失控。但是，即使最高的音调也有高低之分，您也可以因此找到

最低的音调并使用它，直至自然为止。使用一种经过调控的语调表明您知道自己在做什么，使人对

您信心百倍。 

　　语速：急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，使人易于吸收信息。如果语速过快，他们就会

无暇吸收说话的内容；如果过慢，声音听起来就非常阴郁悲哀，令人生厌，听者就会转而他就；如

果说话吞吞吐吐，犹豫不决，听者就会不由自主地变得十分担忧、坐立不安了。自然的呼吸空间能

使人吸收所说的内容。建设性地使用停顿能给人以片刻的时光进行思考，并在聆听下一则信息之前

部分消化前一则信息。 

　　强调：适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音，人们就吃不准哪些内容很重

要。另一方面，如果强调太多，听者转瞬就会变得晕头转向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常

耗人心力之外，什么也想不起来了。